AG04 公司制度问答
1. 本课目标与操作路线
这一课把一份公司制度变成可以核对依据的问答。沿用前两课已经接通的服务与模型，先由管理员准备原文、建立知识库并验证检索，再换成员工提问，点开引用，回原文检查。最后问一条制度没有给出金额的问题，观察助手会不会编造。我们使用自编教学制度，不代表客户公司的正式政策。
2. 先准备有版本的制度原文
先打开配套的出差报销说明。标题和第一段都标注了教学示例，版本为第一版，日期和维护人也写清楚。正文分为交通、住宿、办公用品、提交材料和版本维护。本课主要验证住宿条款：每人每晚最高三百元，并需要住宿发票和入住明细。这些金额只服务于课程演示，实际使用要换成企业确认的制度。
3. 管理员进入企业知识库
回到智能体，先确认左下角是管理员身份，再点击工作区域的知识库。当前本地环境还没有知识空间，所以页面显示待配置。左侧管理知识空间，中间维护文档，右侧验证检索。原文维护由管理员完成；稍后我们会换成普通员工，分别检查可见内容和实际问答，不用管理员的结果代替员工验证。
4. 新建教学知识库
在左侧填写知识库标识和名称。标识采用便于识别的英文编号，名称填 AG04 教学制度库，然后点击新建知识库。保存成功后，左侧出现这个空间，中间也显示它已被选中。本次只创建这一个库。已有知识库的客户可以选择合适的空间继续维护，不需要为了跟着视频操作重复创建。
5. 录入原文并建立索引
确认当前选中教学制度库。在文档标题中写上教学示例、出差报销说明和版本号，再把刚才准备的完整正文粘贴进来。标题便于识别出处，正文才是检索和回答的依据。检查没有漏段后，点击解析并建立索引，等待文档出现在列表。本课从文本录入开始，保留原文文件，方便后面逐字核对。
6. 检查文档状态与分段
保存后查看文档列表，确认标题正确、状态为已索引，并且分段数量大于零。上方文档数和已索引分段也随之更新。分段用于把原文拆成可以检索的内容，不是生成一份新制度。出现已索引，只说明这一步处理完成；还要继续用真实员工会问的问题检索，再验证对话是否真的引用了这些内容。
本次保存后为1份文档、6段，状态ready；此结果不能代替对话链路验收。
7. 用真实问题验证命中内容
在右侧检索调试中输入：出差住宿每晚报销标准和材料，然后点击开始检索。看返回的文档标题，再阅读片段，确认能找到住宿上限和需要提交的材料。不要只看到相关度数字就认为答案一定正确；它用于排序，不是制度正确率。命中的内容必须能回到刚才的原文，而且适用于当前问题。
8. 换一种问法再次检索
把检索词换成：酒店发票和入住明细要准备什么，再执行一次。员工通常不会原样照着制度标题提问，所以要用日常说法测试。检查这次是否仍命中对应住宿条款，是否混入不相关内容。如果换个说法就找不到，先检查原文表达、切分和检索配置，再重复验证，不能只挑一次成功结果就结束。
9. 换成员工核对只读页面
下面使用上一课的财务专员，单位和部门保持一致。进入知识库，可以看到刚才的教学制度和已索引文档。当前员工页面没有原文录入、删除和重建索引入口，维护责任仍在管理员。这里验证的是本次账号的实际可见范围，客户环境还需要按企业授权核对，不把知识库内容默认当作对所有人公开。
10. 员工直接查看检索片段
员工也可以在右侧检索调试中输入住宿，查看命中的制度片段。对照文档标题、版本和内容，确认这位员工确实能读取本课材料。这个步骤用于检查知识可见性和检索结果；它还不等于工作台对话已经接通。接下来真正向企业问答发送问题，再核对回答是否带出了同一份材料的依据。
11. 新任务选择企业问答
回到左侧新任务，在输入框下方展开智能体选择，选择企业问答。它的用途是查询公司制度与流程说明，回答带出处。选好之后再输入问题，可以让本次任务的对象更明确。这里沿用已有企业问答助手，不重新搭建智能体；能力审核和岗位助手配置会放到后续课程。
12. 提问住宿标准与所需材料
输入问题时写明依据哪份教学制度，再问出差住宿每人每晚最高能报销多少、需要什么材料，并要求给出制度依据，不用通用政策推测。按回车发送，等待真实模型返回。阅读时先核对三百元这个金额的单位是否是每人每晚，再看住宿发票、入住明细等要求，避免把金额摘出来却遗漏条件。
实测回答为按实际发生额报销、每人每晚最高300元；住宿发票和入住明细，写明日期、晚数及出差事由。超标需说明，不直接认定可报。
13. 点开回答依据检查片段
回答下方出现依据区域，列出了本次检索得到的出处。点击对应文档的引用，展开住宿片段，核对原文中的金额、材料和超标处理说明。正文回答与引用要一起看，不能只凭语气肯定就采信。这里展示的是实际检索片段；本次文本录入没有额外原文链接，下一步直接打开配套原文文件进行对照。
首问显示4处依据，已实际展开包含300元标准的住宿片段；本次文本来源无“查看原文”跳转链接，使用配套原文对照。
14. 回原文核对适用条件
打开本课配套的原文，定位二、住宿费用。逐项核对：实际发生额报销、每人每晚最高三百元、住宿发票和入住明细，以及超标需先提交说明。不要把上限理解成固定发放金额，也不要把模型回答当成超标已获批准。标题、版本、条件和材料都对上，才算完成这次有依据的查询。
15. 问一条没有金额依据的问题
回到同一个对话，继续问：公司出差餐补每天具体补贴多少钱？只按原文回答，没有金额依据就明确说明，不要自行编造。这份原文没有规定每日餐补金额。观察助手是否说明缺少相关标准，而不是借用其他公司的政策给出数字。查询不到规定时，应向制度维护人员确认，不能把模型常识当成公司的承诺。
实测回答明确：原文没有出差餐补每日具体补贴金额，无法据此给出金额。检索到其他相关片段，也不能推导出餐补数字。
16. 索引维护与本课验收
最后回管理员的文档页面，点击重建索引，确认同一份文档仍然正常显示。重建索引处理的是已有原文，不会替企业修改制度。正式内容变更后，应由负责人维护正确版本，再重新验证检索、员工问答和引用。本课已经分别检查文本录入、命中片段、员工可见性和对话依据；这份教学材料也会留给下一课的报销草稿演示复用。
重建索引不会改变原文。本次仅对同一文档重建一次，文档数保持1、分段6；没有新增修订版本。
AG04 制度维护与验收清单
管理员操作
- 准备经企业确认的原文，标记版本、生效时间、适用范围及维护责任人。本课《出差报销说明 v1》是自编教学示例。
- 工作 → 知识库。空库时填写标识、名称，新建知识库；已有空间直接选择，不重复建库。
- 选中正确空间，填写文档标题、粘贴完整正文，点击“解析并建立索引”。检查保存成功、已索引及分段数。
- 分别用“出差住宿每晚报销标准和材料”“酒店发票和入住明细要准备什么”检索，逐项核对标题及片段，相关度不是答案正确率。
- 文档内容变更应先维护正确原文与版本；重建索引只处理当前已有内容，不会自动修订制度。修改后重新验证检索、员工问答与出处。
员工操作
- 核对姓名、单位、部门，进入知识库确认本人能看到的材料；本次财务专员无录入、删除及重建索引入口。
- 新任务 → 智能体选择“企业问答”，发送包含文档名、具体对象和输出要求的问题。
- 阅读回答，核对金额、单位和适用条件；展开回答下方“依据”检查原文片段。
- 本次文本录入的出处没有原文跳转链接，打开配套原文文件对照“二、住宿费用”。不把不存在的按钮当成操作步骤。
- 原文没有的政策和金额应明确说明缺少依据，向制度维护人员确认，不用模型常识补全。
本次验证结果
| 检查项 | 实测结果 |
|---|---|
| 教学知识库 | AG04 教学制度库，ID 1，仅创建一次 |
| 教学原文 | AG04 教学示例｜出差报销说明 v1，ID 1，仅录入一次 |
| 处理状态 | ready / 已索引，6 段 |
| 管理员检索 | 两种问法分别返回 4 / 3 条片段 |
| 普通员工 | 财务专员 userId=210、tenant=1、admin=false；页面只读维护权限检查通过 |
| 工作台真实问答 | 企业问答调用知识检索，回答每人每晚最高300元、住宿发票、入住明细及适用条件 |
| 对话出处 | 首问 4 处，展开住宿片段与原文一致 |
| 缺少依据 | 餐补金额问题明确回复原文未规定，没有编造数字 |
| 重建索引 | 1 次，仍为同一份文档、6 段 |
| 业务单据 | 0 次提交、0 次审批；仅知识维护和两轮聊天记录 |
教学金额不是企业正式政策。本次演示本地文本录入与检索引用，未验证平台向量服务、外部云盘同步或其他租户的权限隔离，不能由本次结果推导这些能力全部通过。
常见核对点
- 显示已索引但答不上：先在知识库检索，再看当前助手是否实际调用知识检索和出现出处，两条链路分别验收。
- 回答没有依据：不能只拿检索调试成功当作聊天成功；记录所选助手、问题、时间及调用结果，按实际配置检查。
- 引用不相关：逐段对照原文，检查版本、文本完整性、切分及问法；不要只提高分数或改问题来掩盖缺失。
- 员工看不到：核对账号、租户、知识来源及授权，不能改用管理员结果冒充员工验证。
- 制度已变更：先维护正式原文，再更新索引并重新验证；旧聊天内容不代表最新制度。
原始教学文本和HTML原文随课程提供，后续AG05沿用，不重复创建该知识库。